belastingtelefoon - Helder in Belastingen

Ik bekeek een filmpje op YouTube uit 2014 over de Belastingtelefoon. Oud-medewerkers vertellen hoe het er bij de Belastingdienst er aan toe gaat. Ik kan je vertellen: het filmpje is nog steeds actueel! Nog steeds is de Belastingtelefoon niet op orde.

Ergernis over wachttijden

De wachttijden zijn nog steeds erg lang. Bovendien is het erg vervelend dat ik mij zogenaamd moet identificeren als ik namens mijn klant bel. Ik snap dat, maar omdat ik werkzaam ben als belastingadviseur die wordt ingeschakeld bij een specifiek probleem, is het soms zoeken naar de juiste identificatie. Bovendien ben ik, net als hen, digitaal. Dus soms moet ik een systeem opstarten om de juiste informatie te kunnen geven. En als ik dat voor elkaar heb, dan gebeurt het regelmatig dat zij de gevraagde informatie niet beschikbaar hebben en vragen ze of ik teruggebeld kan worden. Zo ontstaat er dus aan beide kanten frustratie.

Betrouwbaarheid Belastingtelefoon

Vanuit de jurisprudentie is het mij bekend dat informatie verkregen van de Belastingtelefoon als voorlichting geldt. Met andere woorden: je mag er geen vertrouwen aan ontlenen. Informatie verkregen van de inspecteur, veelal schriftelijk aangevraagd en ontvangen, geldt als een toezegging en kan daarom wel als betrouwbaar aangemerkt worden. Je mag hier vertrouwen aan ontlenen. Een nadeel hiervan is dat een inspecteur heel dicht bij de wettekst blijft en amper een toezegging vanuit zijn functie durft te doen.

Blauwe enveloppen leveren extra telefoontjes Belastingtelefoon op

Het is de Belastingdienst bekend dat als er veel blauwe enveloppen worden verstuurd, dit tot extra telefoontjes leidt bij de Belastingtelefoon. De brieven leveren nu eenmaal veel vragen op. Niet zo verwonderlijk, want ikzelf zit ook weleens te turen naar optellingen in aanslagen die niet echt logisch zijn qua opbouw. Ik herken gelukkig wel de termen en kan een aanslagnummer ontcijferen.

Maar wat ik niet begrijp is dat er soms brieven worden gestuurd waarvan ik denk: had even gebeld! De Ombudsman heeft de Belastingdienst hier ook op gewezen bij betalingsproblemen. Maar naar mijn idee zou dit veel breder ingezet moeten worden. Dan belt de Belastingtelefoon jou! Zou dat niet een fijne service zijn? Volgens mij zou dat helpen om veel kou uit de lucht te halen.

Uitbreiding digitale service

Is het je weleens opgevallen dat de Berichtenbox van de overheid eenrichtingsverkeer is? Dat dit vreemd is in het kader van internet? Ik zou het persoonlijk erg fijn vinden dat ik bezwaarschriften digitaal kan indienen. Dat in de portal komt te staan wie de contactpersoon is die het bezwaarschrift in behandeling heeft (met emailadres en doorkiesnummer). En dat je een belafspraak kan inplannen, mocht het een persoonlijke toelichting vergen. Ideaal, toch? Ik kan er alleen maar van dromen!

Conclusie

Aan de informatie verkregen van de Belastingtelefoon kan geen vertrouwen worden ontleend. Ik gebruik deze alleen (als het echt niet anders kan) voor statusvragen. Ik communiceer daarom liever rechtstreeks met een inspecteur. Helaas is in dit in de praktijk niet altijd even gemakkelijk door lange doorlooptijden en gebrek aan communicatie. Ik hoop dat dit in de toekomst wordt opgelost. Maar als ik dat filmpje van 2014 zie, dan denk ik dat ik nog lang moet wachten.

Andere

Wat kan er mis gaan?

Meestal zijn dit niet de fijnste telefoontjes om te plegen, je bent namelijk in paniek. Wat als ik het niet voor elkaar krijg? Wat als er straks echt beslag wordt gelegd? Allerlei gedachten spoken door je hoofd. Ook kun je er last van hebben dat het systeem van de Belastingdienst eruit ligt of dat je pas over twee dagen wordt teruggebeld. En dan wordt je niet twee dagen later teruggebeld, maar drie dagen later.

Dat omdat het telefonisch verzoek bij een ambtenaar terecht was gekomen die daar niet over ging en zonder overleg met jou het bericht doorstuurt. En als je niet in de gelegenheid bent om de telefoon te beantwoorden of je weet niet dat de Belastingdienst met een afgeschermd nummer belt, dan heb je pech. Bovendien kan de manier van communiceren – telefonisch dan wel schriftelijk – veel ergernis opleveren. Dan moet je nogmaals de Belastingtelefoon bellen. Om gek van te worden!

Wat heerlijk is het dan dat er iemand is die deze telefoontjes van jou kan overnemen, die jou kan vertellen welke rechten en plichten je hebt, die weet wanneer een kostenvergoeding gevraagd kan worden, die jou de rust en het vertrouwen geeft dat het goed komt.

“Nogmaals de Belastingtelefoon bellen. Om gek van te worden!”

Zo heb ik in het verleden een ondernemer bijgestaan die volledig uit het niets een naheffingsaanslag omzetbelasting had ontvangen. Over een belastingjaar vijf jaar geleden.

We verzochten om nadere motivatie en uitstel van betaling.

Wat bleek nou?

De Belastingdienst had de afwijkingsbrief naar het vorige vestigingsadres gestuurd, maar de naheffingsaanslag naar het huidige vestigingsadres. Dit had te maken met de gewijzigde rechtsvorm. De naheffingsaanslag bleek ten onrechte opgelegd te zijn. We maakten bezwaar en verzochten wederom om uitstel van betaling. En we verzochten om een kostenvergoeding.

Tot overmaat van ramp werd er ook nog eens een dwangbevel tot beslaglegging uitgevaardigd. Deze laatste hebben we kunnen afwenden, gelukkig.

“Aan informatie verstrekt door de Belastingtelefoon kan geen vertrouwen worden ontleend”

Uiteindelijk is de aanslag vernietigd en was de Belastingdienst zo coulant om mij te bellen en een proceskostenvergoeding te verstrekken. Eind goed, al goed.

Informatie van Belastingtelefoon onbetrouwbaar

“Met de Belastingtelefoon. Hoe kan ik u van dienst zijn?”

“Je moet direct in actie komen om beslaglegging te voorkomen”

Wat kan er mis gaan?

“Nogmaals de Belastingtelefoon bellen. Om gek van te worden!”

Wat bleek nou?

“Aan informatie verstrekt door de Belastingtelefoon kan geen vertrouwen worden ontleend”

Contactgegevens

Aangesloten bij

Gratis belastingtips die niemand je vertelt!