Laatst ontving ik bericht van een klant die mijn advies in twijfel trok, omdat de Belastingdienst haar had medegedeeld dat zij een kwalificerend buitenlands belastingplichtige was. Het advies van de Belastingtelefoon bleek onjuist te zijn, omdat er ‘gewoon’ sprake is van immigratie en daarom sprake is van binnenlandse belastingplicht.
Zo zie je maar weer dat vertrouwen ontlenen aan de informatie die je verkrijgt aan de Belastingtelefoon gevaarlijk kan zijn. Want op deze manier liep mijn klant heffingskorting mis.
Bijgaand filmpje op YouTube over de Belastingtelefoon is al heel oud, maar eigenlijk dus nog heel actueel. Oud-medewerkers vertellen hoe het er bij de Belastingdienst er aan toe gaat. Alhoewel de bereikbaarheid van de Belastingtelefoon wel verbeterd is, is de informatievoorziening niet op orde.
Betrouwbaarheid Belastingtelefoon
Vanuit de jurisprudentie is het mij bekend dat informatie verkregen van de Belastingtelefoon als voorlichting geldt. Met andere woorden: je mag er geen vertrouwen aan ontlenen. Informatie verkregen van de inspecteur, veelal schriftelijk aangevraagd en ontvangen, geldt als een toezegging en kan daarom wel als betrouwbaar aangemerkt worden. Je mag hier vertrouwen aan ontlenen. Een nadeel hiervan is dat een inspecteur heel dicht bij de wettekst blijft en amper een toezegging vanuit zijn functie durft te doen.
Blauwe enveloppen leveren extra telefoontjes Belastingtelefoon op
Het is de Belastingdienst bekend dat als er veel blauwe enveloppen worden verstuurd, die tot extra telefoontjes leidt bij de Belastingtelefoon. De brieven leveren nu eenmaal veel vragen op. Niet zo verwonderlijk, want ikzelf zit ook weleens te turen naar optellingen in aanslagen die niet echt logisch zijn qua opbouw. Ik herken gelukkig wel de termen en kan een aanslagnummer ontcijferen.
Maar wat ik niet begrijp is dat er soms brieven worden gestuurd waarvan ik denk: had even gebeld! De Ombudsman heeft de Belastingdienst hier ook op gewezen bij betalingsproblemen. Maar naar mijn idee zou dit veel breder ingezet moeten worden. Dan belt de Belastingtelefoon jou! Zou dat niet een fijne service zijn? Volgens mij zou dat helpen om veel kou uit de lucht te halen. Maar gezien de capaciteitsproblemen bij de Belastingdienst verwacht ik deze verandering niet.
Uitbreiding digitale service
Is het je weleens opgevallen dat de Berichtenbox van de overheid eenrichtingsverkeer is? Dat dit vreemd is in het kader van internet? Binnenkort is het mogelijk de bezwaarschriften digitaal in te dienen. Helaas is dit eenrichtingsverkeer. Dat in de portal komt te staan wie de contactpersoon is die het bezwaarschrift in behandeling heeft (met e-mailadres en doorkiesnummer). En dat je een belafspraak kan inplannen, mocht het een persoonlijke toelichting vergen. Ideaal, toch? Ik kan er alleen maar van dromen! Och heden, ik weet nog dat bij de start van dit millenium het project Belastingdienst StraX draaide. Er was een promotiefilmpje dat je via beeldbellen de Belastingdienst te woord kon staan. Een soort toekomstbeeld. De Belastingdienst had destijds futuristen in dienst! Ik geloof niet dat ik dat nog ga meemaken.
Conclusie
Aan de informatie verkregen van de Belastingtelefoon kan geen vertrouwen worden ontleend. Ik gebruik deze alleen (als het echt niet anders kan) voor statusvragen. Ik communiceer daarom liever rechtstreeks met een inspecteur. Helaas is in dit in de praktijk niet altijd even gemakkelijk door lange doorlooptijden en gebrek aan communicatie. Ik hoop dat dit in de toekomst wordt opgelost. Maar als ik dit filmpje uit een ver verleden zie, dan denk ik dat ik nog lang moet wachten.
Hulp nodig?
Heb je een belastingvraag die je voor wilt leggen aan een specialist? Laat mij je dan helpen. Neem contact met mij op of plan een afspraak voor een kennismakingsgesprek direct in mijn agenda.